(资料图片)

河北法制报记者 张乔 通讯员 龚贺

8月16日下午，河北省石家庄市公安局栾城分局冶河派出所户籍室接待了一名男子。他叫小新（化名），是一名有听读障碍的年轻小伙子，就在派出所附近小区居住。

小伙子在叫号机前排了号之后，就安静地坐在一边，民警起初并没有发现他的特殊性，直到轮到他时，才发现了异常。民警询问要办什么业务，小伙子没有说话，只是神色焦急不停地用手向民警比划着。户籍室里正在忙其他工作的几名辅警立马心领神会，放下手头工作来到他身边。辅警苏风博拿来纸和笔与他进行纸上交流，辅警安丽娜为他端来了热水。

“您叫什么名字，来派出所需要我们做什么吗？”

“您把户口本、身份证、租赁合同或者劳动合同准备好，和房主一起来，来时带2张1寸照片，再填写一张申请表交给我们就好。”

“别着急，慢慢写，我们等着您……”

图为辅警与小新进行书面交流。

在一笔一画和点头摇头的沟通交流中，民警知晓了小新来户籍室的具体原因。原来，小新今年22岁，家住冶河派出所附近某小区，听读有些障碍，听不见也不会说话，但能通过文字进行交流。为了方便日后生活，他需要办理一张居住证，当天来派出所就是想问问需要准备哪些具体材料和手续。

了解小新的具体诉求后，民警通过纸笔，一条一条地将所需材料罗列在了纸上，又耐心对他进行指导，尽可能地帮其完善好前期准备材料，下次再来时能够一次性办结不跑第二趟。在民警的引导帮助下，小新很快填写好了申请表并留下了家属联系电话。户籍民警郑尧也将自己的电话号码写在纸上递给了他，并告诉他，如果还有不清楚的地方，可以让家属随时与她进行联系。冶河派出所户籍室会将他的申请信息登记在册，等居住证办理下来会第一时间通知家属来领取，或为其开辟绿色通道送证上门。

心里的“大石头”落了地，小新终于长长地出了口气。临出门，小新忽然转过身，激动地连连上挑大拇指，以表达自己对户籍民辅警的感谢。