近日，交通运输部公众号发布消息称，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室组织对T3出行、曹操出行、首汽约车、阳光出行等网约车平台、聚合平台公司进行约谈。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对《证券日报》记者表示，约谈是监管部门对于网约车平台进行的警示性约束和指导，以促使企业自觉履行社会责任，规范运营行为。通过约谈促使企业加强内部管理，改进运营模式与质量，为行业健康发展创造良好环境，对行业是个积极的信号。

投诉集中于对服务与费用不满

(资料图片)

据黑猫大数据中心数据，在6月份投诉量方面，T3出行投诉量346单、曹操出行投诉量119单、阳光出行投诉量105单、首汽约车投诉量90单。投诉问题方面，网约车平台、聚合平台的投诉主要集中于乘客对乘车服务和费用的不满。

北京市京师律师事务所高培杰律师对《证券日报》记者表示，网约车从业者利润空间越来越低，懈怠误工等情况时有发生，繁杂的运营模式令消费者难以抉择，造成网约车投诉量激增。还需相关部门强化引导和监管，助力推动行业规范健康持续发展。

约谈中提到，网约车聚合平台应切实保障乘客合法权益，依法建立健全首问负责制度，及时妥善处理咨询投诉。

在洪勇看来，网约车行业快速发展、市场竞争激烈，企业为了获取更多的市场份额，在价格、服务、客单模式等方面扰乱公平竞争秩序，而随着用户对平台更为严格的监督力度，投诉数量激增。

约谈指出，当前网约车行业发展总体平稳有序，合规率持续提升，市场秩序进一步规范。但仍有部分网约车平台、聚合平台公司存在企业主体责任落实不到位、随意调整运营规则、侵害乘客和从业人员合法权益、扰乱市场公平竞争秩序等问题，存在不稳定风险隐患，甚至个别平台公司出现了运营安全事故。

对此，《证券日报》记者采访了上述被约谈的网约车平台T3出行和曹操出行，但相关负责人均不愿回应。

维护行业良好生态

交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室强调，着力营造公平竞争的市场环境，加强行业合规经营，共同维护行业良好生态，推动交通运输新业态规范健康持续发展。

平台经济是数字经济的重要组成部分，近日，中央屡次对平台经济发展作出部署，释放出支持平台经济健康发展的信号。

此次约谈也要求，企业应维护公平竞争市场秩序，优化提升服务水平，杜绝不正当竞争行为，营造良好市场发展环境。严格落实企业主体责任，保持经营策略相对平稳，畅通利益诉求渠道，积极防范化解风险隐患。

此外，约谈中指出，应切实维护司机合法权益，进一步规范经营行为，合理制定运营规则，加强与司机群体的沟通协商，落实落细降低过高抽成比例民生实事要求。加快网约车合规化进程，应严把司机和车辆注册关，加快清退不符合条件的人员和车辆。聚合平台公司要严格核验接入的网约车平台公司经营许可资质，督促网约车平台公司对驾驶员和车辆有关许可严格核验把关，确保依法合规经营。

各平台公司表示，将认真落实本次约谈要求，立即组织排查整改，依法合规开展经营，全力保障乘客和从业人员合法权益，维护行业安全稳定，推动交通运输新业态规范健康持续发展。